Déclaration simple et rapide en ligne

Vous pouvez déclarer un sinistre dans l’application Extranet, accessible via Ethias Connect, la porte d'entrée vers tous nos services digitaux.

A défaut, les déclarations de sinistre (accompagnée des pièces justificatives) peuvent nous être transmises par email : 1173@ethias.be. 

Accusé de réception 

Dès l’ouverture du dossier dans l’application Extranet, vous obtenez instantanément la référence de celui-ci. Dans tous les cas, vous recevez un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables. 

Position sur la couverture du sinistre 

Rapidement et dès que nous sommes en possession de tous les éléments nécessaires, nous prenons position sur la couverture du sinistre.

Contacts avec le gestionnaire de votre dossier ou l’expert sinistres 

Grâce à une communication directe et transparente, le gestionnaire de votre dossier met tout en œuvre pour un règlement rapide de celui-ci. Il est en contact permanent avec vous afin de résoudre les questions ponctuelles qui apparaitraient pendant le traitement du dossier et recherche des solutions, même provisoires. Ce contact peut se faire de manière privilégiée dans l’application Extranet via Ethias Connect.

Suivi des dossiers

Le gestionnaire de votre dossier prend les contacts nécessaires avec tous les intervenants (tiers, assureur, avocat,…) afin de solliciter toute information utile à la gestion, au suivi et au règlement éventuel du dossier. Vous recevrez une copie de tous les courriers liés à votre dossier et vous pourrez suivre également ces actions dans l’application Extranet via Ethias Connect.

Clôture du dossier

Une fois que le règlement du dossier est intervenu, que la partie adverse ne s’est plus manifestée depuis un temps suffisant ou qu’elle a admis l’absence de responsabilité dans le chef de l’assuré, le gestionnaire de votre dossier vous avertit de la clôture du dossier et des débours éventuels qui auront été supportés. Dans l’hypothèse de l’application d’une franchise, il vous invite alors à procéder à son règlement avec les informations utiles à celui-ci. Vous pouvez également retrouver l’état d’avancement du dossier et tous les frais engagés dans l’application Extranet.