De 7 stappen voor een goed beheer van woningschade
Heb je schade?
We zijn er voor je en leggen je uit hoe je de situatie kan aanpakken.
1. Neem foto’s
Neem een foto van de schade en de oorzaak ervan (bijvoorbeeld een foto van de beschadigde vloer en een andere van het waterlek).
Voeg deze foto's bij jouw aangifte. Ze zullen ons helpen de situatie beter te begrijpen.
2. Voorkom verdere schade
Het kan noodzakelijk zijn om je woning te beschermen of te beveiligen (bijvoorbeeld het dak afschermen met een zeil of een plaat voor een gebroken raam zetten).
Beperk je in eerste instantie tot deze dringende maatregelen. Als dit kosten met zich meebrengt, bewaar dan de bonnetjes of facturen om ze later bij jouw dossier te voegen.
3. Gooi niets weg
Bewaar beschadigde spullen zoveel mogelijk, want ze kunnen nodig zijn bij expertise.
Moet je toch iets weggooien (zoals bedorven etenswaren uit de diepvries of doorweekte kartonnen dozen), maak er dan eerst foto's van. Je hoeft deze foto's niet naar ons op te sturen, maar bewaar ze voor het geval dat.
4. Doe aangifte bij de politie als…
Als er sprake is van diefstal, een poging tot diefstal of vandalisme, moet je aangifte doen bij de politie. Het proces-verbaal is absoluut noodzakelijk voor de behandeling van jouw dossier.
5. Geef het schadegeval aan
De snelste en gemakkelijkste manier is via je Klantenzone:
- Je beantwoordt enkele eenvoudige vragen.
- Jouw dossier wordt geopend en je kan het direct beheren.
- Een schadebeheerder neemt jouw dossier in handen en neemt indien nodig contact met je op.
Binnen 3 werkdagen ontvang je een e-mail met de volgende stappen.
6a. Herstelwerkzaamheden aan het gebouw
- Als jouw dossier dit toelaat, kan je gebruikmaken van een erkende hersteller. Wij schakelen dan een professional in om de werkzaamheden uit te voeren en betalen de factuur rechtstreeks. Je hoeft dus geen kosten voor te schieten.
- Als je de werkzaamheden (gedeeltelijk of volledig) zelf wil uitvoeren, maak dan een gedetailleerde lijst van de benodigde materialen met kostenraming en schat het aantal uren in dat je nodig hebt voor de uitvoering.
- Als je de herstellingen wil toevertrouwen aan een aannemer naar keuze, vraag hem dan om een gedetailleerde en becijferde offerte.
Snel en eenvoudig : Ga naar jouw Klantenzone om je keuze en eventuele bijbehorende documenten door te geven.
Ben je huurder? Verwittig dan snel je verhuurder, want hij is verantwoordelijk voor het herstel van schade aan het gebouw.
6b. Lijst van beschadigde inhoud
Maak een gedetailleerde en becijferde lijst van de beschadigde, verdwenen of gestolen goederen. Wees zo nauwkeurig mogelijk en vermeld nuttige details zoals merk, model, waarde en aankoopdatum.
Verzamel zoveel mogelijk bewijsmateriaal (aankoopfacturen, garantiebonnen, foto’s…). Dit helpt ons om je schade correct te beoordelen. Je hoeft deze documenten niet op te sturen, maar bewaar ze goed voor het geval dat.
Snel en eenvoudig : Ga naar jouw Klantenzone om ons de lijst door te geven.
7. Schadeloosstelling
Als de schade gedekt is:
- Ofwel vergoeden wij je rechtstreeks op basis van jouw dossier ;
- Ofwel stellen wij een expert aan, die contact met je opneemt. Meestal komt hij ter plaatse om de omstandigheden van het schadegeval te onderzoeken, de schade vast te stellen en de vergoeding te beoordelen. Op basis van zijn verslag nemen wij een beslissing en vergoeden wij jou.
We sturen je een e-mail om je hierover te informeren.
Je kan beide gevallen volgen in jouw Klantenzone.
